據(jù)《解放日報》旗下上觀新聞報道，一個網(wǎng)民本是為了一筆退款而維權(quán)，沒想到卻搭進了35000元。點掌投教基地提醒投資者，保護好個人信息，警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙。

       “使用‘黑貓投訴’反映問題后不久，就接到了自稱黑貓客服人員的電話，能夠準(zhǔn)確地說出我的個人信息和投訴事由。”在相信了這名“客服”是來給自己退款后，網(wǎng)友小勇一步一步踏入了陷阱，“先是下載了騰訊會議App，打開了屏幕共享，隨后進入了對方提供的鏈接，輸入了銀行卡號和交易密碼?！敝钡娇▋?nèi)的錢款被盡數(shù)轉(zhuǎn)出，小勇才意識到：自己被騙了。

        小勇的遭遇并非個案。近日來，因接到假客服電話，已經(jīng)成為或差點成為“受害者”的經(jīng)歷在各大社交平臺上層出不窮，而作為消費糾紛解決平臺的“黑貓投訴”，也頓時成為“眾矢之的”：為何騙子會假冒黑貓客服？投訴后，個人信息又是如何被泄露呢？

　　“投訴后第二天就接到了詐騙電話?！被貞浧鹕蟼€月的經(jīng)歷，孟女士依然心有余悸。

　　今年1月中旬，因快遞遲遲不發(fā)貨，孟女士在黑貓投訴平臺發(fā)起了投訴。翌日，她便接到了來自“客服”的電話?！皩Ψ胶藢α宋业男畔⒑屯对V金額后稱，可以給我雙倍的賠償，只是需要我下載一個名為‘矚目’的App，通過屏幕共享進行后續(xù)操作。”滿心以為維權(quán)順利，孟女士自然全盤照做。通過“矚目”通上話后，“客服”發(fā)來了一個網(wǎng)站，需要她輸入手機號、銀行卡號及網(wǎng)銀密碼。“為什么退款需要我的網(wǎng)銀密碼？”孟女士猛然意識到不對，沒想到對方遭到質(zhì)疑后，竟氣急敗壞地開始罵人，并把她踢出了會議。

　　直接要求輸入交易密碼容易被識破，另有一部分“客服”采用的則是“騙貸款”的套路。

　　“在輸入完所有信息后，對方稱驗證碼無法發(fā)送，沒辦法直接把錢打進我的銀行卡?！苯客ㄟ^黑貓投訴反映與淘寶商家的換貨糾紛后，假客服便于兩天后聯(lián)系了她。同樣下載了“矚目”App并填寫完所有相關(guān)信息后，對方便以驗證碼無法發(fā)送為由，要求姜女士打開微信查看“支付分”?！八嬖V我，支付分要達到580分以上才能通過微信打款，我的分?jǐn)?shù)不夠，只能提高銀行流水，而方式就是要求我在‘微粒貸’上借款27000元?！?/p>

　　冒充客服、提出退款、共享屏幕、實施詐騙，此種詐騙的流程已然十分清晰。假客服利用消費者希望快速解決消費糾紛并得到賠償?shù)男膽B(tài)換取信任、實施詐騙。而據(jù)多名受害者回憶，共享屏幕的會議室內(nèi)赫然打著“中國銀監(jiān)會”的標(biāo)簽，點進鏈接后顯示“歡迎進入理賠中心”字樣，這也使得整個騙局愈發(fā)逼真可信。

（文章來源：上觀新聞）